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“天才”副班长

作者:热力公司 艾学峰 来源:集团公司

每天一大早,热力公司销售服务部一班副班长马天才消瘦的身影就在供热大厅忙碌起来……

别小看他只是班副,他可是名副其实的“管家婆”,是大厅的最爱操心的人。不管是大厅的疫情防控、员工电动车出行安全头盔的佩戴、收费任务的跟进、供热纠纷的化解回复,还是灭火器限用日期备案登记、卫生间下水道的疏通对接、业务员着装是否规范、大厅里的“家长里短”繁杂细碎的工作,都要他“管”。

他口才好、有耐心,人如其名,是名副其实的“天才”,经常在关键时刻“灵光乍现”解决各种疑难杂症。面对用户的委屈抑或暴怒,他常常动之以情、晓之以理,缓解平复用户“过激”的心情,帮助协调解决用暖问题。在公司的各类活动中,他也是佼佼者,征文、演讲比赛,各种培训考试,总能看到他优异的表现。

“我们供热人做的是服务民生、温暖民心的事业,百姓温暖过冬,我们才能过关。”他常常这样对班员们说。在服务片区原有一位优质的用户,每年都按时缴纳暖气费,从不拖欠。可从2019年开始,暖气费一拖再拖,连续两年催缴无果。收费员多次和他沟通,他也总是躲躲闪闪,当告知继续欠费会暂停供暖时,他也无动于衷。马天才得知此事,主动找用户了解情况。起初,用户只是口头答应缴费,一连几天仍不见动静。马天才再次找其了解情况,原来这位用户家中突生变故,断了经济来源,父母相继离世,妻子离他而去,一时间经济拮据,糊口都成了问题。马天才转着溜溜的小眼睛一番思索后,又计上心头,他联系了一家急缺保安员的片区物业,介绍该用户做了保安。有了新的营生,他的暖气费再不欠交了,从根源上帮助热用户解决问题。

这样的事马天才还经历了很多。同样,在公司还有许多马天才一样的员工,他们想在用户前、干在第一线,从小事小节入手,从一点一滴做起,以实际行动践行“全心全意为用户服务”的承诺。他们用心打通供热服务“最后一公里”,俯下身子倾听、耐心解决用户诉求,赢得了大家的信任与赞誉。

又一供暖期将至,在为百姓“温暖护航”的路上,他们时刻准备着!

(热力公司 艾学峰)

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